原标题：女住客称酒店花洒有粪便要求抱歉 酒店：污物来历没办法证明，对方老公要十万块

  8月16日，浙江杭州市民马女士称，8月14日全家入住拱墅区一家连锁酒店，自己在洗澡时发现淋浴花洒沾有粪便，厌恶备至。酒店方却情绪冷酷，仅作退房换房处理，未对自己进行任何安慰和抱歉，令他们配偶满腹肝火。

  对此，酒店刘姓负责人回应华商报劲风新闻记者称，对方索要十万元补偿，并遗留了一条沾有异物的内裤，污物来历没办法证明。两边各不相谋，未有结论。

  8月16日，38岁的杭州市民马女士奉告华商报劲风新闻记者，由于近来家中空调正在修理，炽热难熬，8月14日下午2时许，她和老公、10岁的女儿一同，入住坐落杭州市拱墅区小河路的一家连锁酒店，入住不久便外出了，只要女儿在房间里写作业。2时许，她在卫生间的洗手池清洗了一下脏了的内裤。

  马女士称，当晚10时许，她回到房间预备洗澡，女儿老公均未碰过澡堂，澡堂地上是干的。她翻开澡堂淋浴花洒，一开始是洗脸，大约冲了十秒后，她闻到臭味，越来越觉得不对劲，细心看了一目炫洒，成果发现花洒上沾着两块硬币巨细的干粪便。

  马女士说，自己其时厌恶得想吐，考虑到修了两天空调，家人都很疲倦，不想张扬让老公知道，遂在微信上奉告酒店工作人员此事。等一名女人酒店工作人员赶来，她还特意暗示不要惊扰老公，“我在微信上说我一直在吐……我说你们酒店卫生太糟糕了，我一定要讨个说法。”

  “一路上我就非常激动，说我不需要补偿，但这事真的太厌恶了，我在大多数状况下要好久来做心思建造。”马女士说，这名女人工作人员只看了一眼，没说什么，两人带着花洒头去往前台。

  “我说我都冲嘴巴里了，你们阿姨怎样清扫卫生的？”令马女士愤慨的是，处理此事的刘姓店长情绪并欠好，仅仅很轻视地说了句“那你撤销订单”，没有一点安慰和抱歉，马女士懵了。

  “他说那你究竟想要怎样的诉求，给你免单呗，就你能够拎包走人这种，我觉得过分分了。”马女士说，由于和对方定见产生不合，老公在电话里听到有人吼自己，随后也赶来。两边争执不下，所以报警。

  “酒店给（差人）看监控视频，说现已给我免单了……我老公就说了气话，说你能够拿着水龙头对脸冲，我能够当作没产生过。”马女士称，杭州市公安局拱墅区分局祥符派出所警务人员接警抵达现场后，老公也是气昏了头，一时不沉着喊出了赔十万的说法。

  调停不成功，警方终究以主张两边走司法程序完毕。据马女士供给的订单截图显现，价格为234元。

  马女士一家仓促退房，并将花洒带回。8月15日下午，马女士拨打了当地“12345”政务服务热线反映此事，接线工作人员称，将反应至相关功能管理部门。之后，有拱墅区商场监督管理部门工作人员联络马女士了解状况。

  8月16日上午，马女士在当地电视台记者的陪同下，再次前往酒店维权。马女士回想称，在记者的问询下，酒店工作人员称，前一天的住客是2点多入住，期间要求撤销订单，酒店未赞同，两边产生争执。住客4点退房，没有洗澡就离开了。

  马女士说，自己问过孩子，确认白日未在房间大便过。她置疑，或许便是酒店情绪恶劣，导致别人报复往花洒涂改粪便。

  最令马女士气愤的一点在于，她匆忙退房被忘记在房间的内裤，也被酒店方展现给媒体记者，意指马女士有弄脏花洒之嫌，令她非常尴尬。终究两边不欢而散。

  “验大便其实不太或许，硬要验DNA能够。”马女士称，真要查询，筛查有嫌疑住客的规模很小，最多倒推到前两名住客。

  16日下午5时，马女士称，自己接到告诉，此事由当地商场监督管理局转给文旅局处理，文旅局回复称主张此事走法令途径处理。

  下午4时，涉事酒店刘姓店长回应记者称，马女士一家是8月14日正午12时入住，晚上10时才反映状况，“这样的一个东西也无法证明嘛。”

  刘店长称，酒店调取了查房和保洁清扫记载，确认保洁清扫清洗过，“由于咱们澡堂是玻璃的，有必要擦，不擦看不出来。她说进去滋味很大，那个卫生间是干的。那你说干的滋味很大，肯定能闻到，为什么一天才发现？”

  刘店长说，在马女士一家之前，于8月13日入住的上一位住客，酒店并不能确认对方是何时走的。酒店能确认的是，8月14日正午，前台工作人员问询这名住客是否续住，对方称已退房，才组织保洁清扫，再进行查房，“14日几点发给前台查房人员说查房……聊天记载咱们也出示给记者看了。”

  “客人说，假如我真有大便，那你们卫生间遍地都是，莫非专拉淋浴头吗？”刘店长称，酒店也求证了这位8月13日入住的住客。后续马女士老公索要补偿，“就要十万块。”

  刘店长称，马女士退房时过于匆忙，服务人员去收房，发现了一条清洗过的女士内裤，沾有异物，但无法分辩内裤上的痕迹究竟是什么。所以收回到前台，并未告诉马女士。后来在记者上门时展现出来，马女士承认了是其内裤，“她说来了例假。”

  “我让她走司法程序。”刘店长表明，他以为，马女士白日平白无故清洗内裤也很可疑。后来马女士老公想拿走内裤但没成功，酒店将其保存下来，预备将来在走司法程序时作为依据供给。

  针对刘女士称自己情绪欠好的问题，刘店长称，其时自己说换房后，马女士问询有无补偿，其老公说了一些欠好听的话，两边才争持起来。酒店方也在等马女士一家走司法程序。

  对此，杭州市“12345”政务服务热线时，确有收到马女士的投诉，现已交办至有关部门，估计8月22日前有反应。

  16日下午，记者屡次致电杭州市拱墅区商场监督管理局、杭州市公安局拱墅区分局祥符派出所和拱墅区文广旅体局，电话均无人接听。