据报道，16日，浙江杭州市民马女士称，14日全家入住拱墅区一家连锁酒店，自己在洗澡时，发现淋浴花洒沾有粪便，厌恶备至，酒店方却情绪冷酷，仅作退房换房处理，未对自己进行任何安慰和抱歉，令他们配偶满腹肝火。对此，酒店刘姓负责人回应记者称，对方索要十万元补偿，并留传了一条沾有异物的内裤，污物来历没方法证明。两边各不相谋，未有结论。

  8月16日，38岁的杭州市民马女士和记者说，由于家中空调毛病，她报修后预订了家邻近一家连锁酒店的房间，14日下午2时许，她和老公、10岁的女儿一同，入住坐落杭州市拱墅区小河路的一家连锁酒店。当晚10时许，她回到房间预备洗澡，女儿和老公均未碰过澡堂，澡堂地上是干的。她翻开澡堂淋浴花洒，一开始是洗脸，大约冲了十秒后，闻到臭味，越来越觉得不对劲，细心看了一目炫洒，成果发现花洒上沾着两块硬币巨细的干粪便。

  马女士说，自己其时厌恶得想吐，家人都很疲倦，不想张扬让老公知道，遂在微信上奉告酒店工作人员此事，一名女人酒店工作人员赶来，这名女人工作人员只看了一眼，没说什么，两人带着花洒头去往前台。

  “我说我都冲嘴巴里了，你们阿姨怎样清扫卫生的？”令马女士愤慨的是，处理此事的刘姓店长情绪并不好，仅仅很轻视地说了句“那你撤销订单”，没有一点安慰和抱歉。

  马女士一家仓促退房，并将花洒带回。8月15日下午，马女士拨打了当地“12345”政务服务热线反映此事，接线工作人员称，将反应至相关功能管理部分。之后，有拱墅区商场监督管理部分工作人员联络马女士了解状况。

  8月16日上午，马女士在当地电视台记者的陪同下，再次前往酒店维权。马女士回想，在记者的询问下，酒店工作人员称，前一天的住客是2点多入住，期间要求撤销订单，酒店未赞同，两边发生争论。住客4点退房，没有洗澡就离开了。马女士置疑，或许便是酒店情绪恶劣，导致别人报复往花洒涂改粪便。

  最令马女士气愤的一点在于，她匆忙退房被忘记在房间的内裤，也被酒店方展现给媒体记者，意指马女士有弄脏花洒之嫌，令她十分尴尬。终究两边不欢而散。

  “验大便其实不太或许，硬要验DNA能够。”马女士称，真要查询，筛查有嫌疑住客的规模很小，最多倒推到前两名住客。

  另据报道，8月16日，记者联络到涉事酒店的一名工作人员，对方以为马女士的言行不对劲，整个工作中疑点十分多，高度疑似马女士自导自演。“我觉得对方是敲诈勒索，她要10万元。”

  “整个流程奇奇怪怪，并且敏捷联络一切途径投诉，假如不是敲诈勒索，也不会张嘴就要10万元。”该工作人员说，“她正午入住，22点多才跟咱们说这件事，说白日不在，那自称下午洗的内裤是怎样回事？她说进来的时分闻到滋味了，后来说洗澡的时分发现的。警方过来后，她也不愿意交依据，要自己带走。监控里边很理解，我说让他们表达一下诉求，跟公司老板反映一下，他说那就给10万，这也不像气话。”

  该工作人员以为，马女士留传的内裤，是工作回转的依据。“内裤是清洗过的，湿的。房间里有内裤，而那儿屋里有异物，有些太巧了。并且她的孩子在房间里，孩子十岁左右，白日不上厕所的吗？”

  他表明，工作发生后，酒店方有联络该房间的上一个顾客，对方表明在房间里待了5个小时左右，和朋友唠闲谈就离开了。“咱们的澡堂是玻璃的，洗澡后不清洗会挂珠子，澡堂是有必要擦的。咱们查询过，不论是酒店保洁的清扫，仍是后边的查房，都是没问题的。”

  “拿回去两天，成果会不会有更改？为啥不在第一时间做断定？”关于马女士将带着大便的花洒带走一事，该工作人员以为，后续哪怕马女士进行了断定，他们也没有方法承受这一辨别断定的成果。“要是线万，显着就讹人了，我一个店能挣多少钱？”

  “索要10万元仅仅一句气话。”马女士说，在处理此事过程中，她联络了老公，“我老公跟对方说，假如对方以为是小事，就自己对着脸冲，咱们给他1000元，要么赔咱们10万，然后两个人打了起来。”

  马女士称，她报了警并且投诉到市监部分，等候查询。“8月16日，咱们才从酒店工作人员处得知，上一个客人没有洗澡，入住了几个小时就走了，并且也是起过争论，会不会是对方报复酒店？现在酒店方拿着我遗漏在房间的内裤，诬蔑是咱们自己弄在花洒上的，咱们全家没有在酒店上过大号。”

  马女士和记者说，现在她现已将带有大便的花洒带走，计划进行查验确认后走司法程序。